Cải cách hành chính được xác định là một trong những động lực quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tạo dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Quán triệt phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", ngay từ khi chính thức đi vào hoạt động, UBND phường Châu Đốc đã triển khai quyết liệt các nhiệm vụ cải cách hành chính, trọng tâm là hoàn thiện thể chế, đơn giản hóa thủ tục hành chính và đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển địa phương.
Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, UBND phường Châu Đốc đã thực hiện CCHC với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tập trung vào các lĩnh vực trọng tâm gồm cải cách thể chế, thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Châu Đốc luôn nhộn nhịp người dân đến giao dịch. Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khang trang, khoa học; quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết, phí và lệ phí đều được công khai, minh bạch. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc với tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Trong mỗi bước đi, UBND phường luôn chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; phân công cán bộ theo từng lĩnh vực; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và khai thác hiệu quả các phần mềm dùng chung. Nhờ đó, việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện nhanh gọn, chính xác, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính.
Song song đó, phường thường xuyên kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử và đạo đức công vụ. Mỗi cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, giải quyết hồ sơ đúng quy định, đúng thời hạn, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà cho tổ chức, công dân.
Để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, Trung tâm bố trí đầy đủ cán bộ tại các quầy giao dịch, sẵn sàng hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đối với hồ sơ chưa đầy đủ, người dân được hướng dẫn cụ thể ngay từ lần đầu, hạn chế việc bổ sung, đi lại nhiều lần.
Theo ông Lưu Huỳnh Quang Thắng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Châu Đốc, cùng với giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm còn tích cực hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả trên Cổng Dịch vụ công và thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ đều được cán bộ hướng dẫn tận tình từng bước, giúp tiếp cận thuận lợi với các tiện ích số và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Phường Châu Đốc chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ chuẩn mực - Ảnh: Internet
Trong 6 tháng đầu năm 2026 Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 5.083 hồ sơ, trong đó 5.076 hồ sơ được nộp trực tuyến; đã giải quyết 4.954 hồ sơ, gồm 3.859 hồ sơ trước hạn, 1.061 hồ sơ đúng hạn, chỉ 34 hồ sơ quá hạn; 129 hồ sơ đang được giải quyết trong thời hạn quy định. Công tác số hóa hồ sơ tiếp tục đạt kết quả tích cực với tỷ lệ 97,28%; trong đó 100% thành phần hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận và 99,53% kết quả giải quyết được số hóa. Đối với các thủ tục có thu phí, lệ phí, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,42%, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn, UBND phường Châu Đốc đã ban hành Kế hoạch CCHC năm 2026 với nhiều nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm. Theo kế hoạch, phường tập trung triển khai đồng bộ 6 nội dung cải cách, gồm: cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Đi liền với triển khai hiệu quả Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; nâng cao chất lượng kiểm soát thủ tục hành chính; rà soát, kiến nghị cắt giảm tối thiểu 30% số lượng thủ tục hành chính và 30% thời gian giải quyết. Đồng thời, thực hiện nghiêm việc công khai thủ tục, phí, lệ phí, thời hạn giải quyết; giảm tối đa tình trạng trễ hẹn, kịp thời xin lỗi người dân khi để xảy ra quá hạn và xử lý hiệu quả các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Bên cạnh đó, phường tiếp tục phát huy hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng; hỗ trợ người dân tiếp cận các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến; từng bước chuẩn hóa, số hóa quy trình xử lý hồ sơ và nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới, trong đó có trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ.
Việc triển khai quyết liệt Kế hoạch CCHC năm 2026 cũng thể hiện quyết tâm của chính quyền phường trong việc nâng cao các chỉ số PAR INDEX, PAPI, SIPAS và PCI, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững và củng cố niềm tin của Nhân dân./.
