Có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh Đắk Nông vào ngày 20/7 vừa qua chúng tôi mới thấy hết được sự vất vả và tinh thần trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ của mỗi cán bộ, chiến sĩ trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các thủ tục liên quan đến cấp hộ chiếu cho công dân thuộc Phòng Quản lý XNC Công an tỉnh Đắk Nông.
Mặc dù số lượng đông nhưng các cán bộ, chiến sĩ làm việc tại đây vẫn miệt mài, tận tình hướng dẫn người dân thực hiện đầy đủ các thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp điện tử mẫu mới một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện nhất. Trong tâm trạng vui mừng phấn khởi, chị Trần Thị Kim Liên, người dân huyện Cư Jút chia sẻ “Trước khi lên đây tôi cứ nghĩ phải chờ đợi lâu nhưng thật bất ngờ, chỉ cần hơn 10 phút tôi đã thực hiện xong các thủ tục cấp hộ chiếu. Cán bộ, chiến sĩ làm việc tại đây rất nhiệt tình, tiếp nhận và hướng dẫn chúng tôi thực hiện các bước làm thủ tục cấp hộ chiếu rất nhanh chóng và thuận tiện. Tôi và người dân rất hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Đắk Nông...”.
Theo ông Hoàng Ngọc Khánh, người dân huyện Đắk Mil và anh Phạm Hữu Hiệp, người dân huyện Đắk Song, việc tiếp nhận và giải quyết các thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông theo mẫu mới của Công an tỉnh Đắk Nông đảm bảo nhanh chóng, thuận lợi, đúng quy định. Cán bộ tiếp dân rất cởi mở, thái độ đúng mực, nhiệt tình hướng dẫn người dân rất cụ thể. Chúng tôi rất hài lòng và đánh giá cao cách làm vì Nhân dân phục vụ của lực lượng Công an...
Trao đổi với chúng tôi, Thiếu tá Nguyễn Văn Phương, Phó trưởng Phòng, Phòng Quản lý XNC Công an tỉnh Đắk Nông cho biết, dự báo được tình hình số lượng người dân đến nộp hồ sơ cấp hộ chiếu phổ thông theo mẫu mới sẽ tăng cao sau thời gian tạm dừng, quán triệt tinh thần chỉ đạo của lãnh đạo Công an tỉnh cũng như triển khai thực hiện hiệu quả đợt thi đua 90 ngày đêm, cấp ủy, lãnh đạo Phòng Quản lý XNC đã quán triệt và chỉ đạo cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ với phương châm “Còn người dân đến làm thủ tục thì cán bộ còn hướng dẫn, tiếp nhận, kể cả làm việc ngoài giờ”, đồng thời bố trí, huy động tối đa lực lượng, phương tiện kỹ thuật hướng dẫn công dân khai tờ khai điện tử, tăng thời gian tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu của người dân... nhằm đảm bảo công tác tiếp nhận, giải quyết các thủ tục nhanh chóng, thuận lợi cho công dân, không để hồ sơ ùn tắc tồn đọng qua ngày, không để người dân chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần, đảm bảo chính xác, đúng quy trình, quy định của Bộ Công an. Song song với đó, đơn vị đã không ngừng đẩy mạnh công tác cải cách hành chính; triển khai công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân có nhu cầu cấp hộ chiếu đăng nhập vào cổng thông tin của Bộ Công an hoặc Cổng thông tin của Chính phủ để thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, thực hiện các thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông không gắn chíp điện tử nhằm tạo điều kiện thuận lợi, giảm bớt chi phí đi lại, thời gian chờ đợi cho Nhân dân...
Theo Thiếu tá Bùi Thị Phượng, Đội trưởng Đội Quản lý XNC của công dân Việt Nam, Phòng Quản lý XNC Công an tỉnh Đắk Nông, từ 1/7/2022, công dân đến để cấp lại hộ chiếu cũng như cấp đổi hộ chiếu sang mẫu mới rất đông, số lượng rất lớn. Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân đến liên hệ làm thủ tục và thực hiện hiệu quả đợt thi đua 90 ngày đêm, mỗi cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, nỗ lực hết mình, làm thêm giờ với phương châm “Làm hết việc, chứ không hết giờ”, “Còn người dân đến làm thủ tục thì cán bộ còn hướng dẫn, tiếp nhận, kể cả làm việc ngoài giờ” để giải quyết thủ tục, hồ sơ, kịp thời trả hộ chiếu mẫu mới cho công dân đảm bảo chính xác, đúng quy trình và đúng thời gian quy định. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục đề nghị cấp hộ chiếu cho người dân được thực hiện nhanh chóng, thuận lợi với thái độ niềm nở, hướng dẫn hồ sơ tận tình chu đáo, kịp thời và chính xác; đặc biệt là không xảy ra các ý kiến khiếu nại, tố cáo, phản ánh không tốt của Nhân dân đối với thái độ công tác của cán bộ, chiến sĩ.... Với tinh thần vì Nhân dân phục vụ từ khi triển khai đợt thi đua đến nay, đơn vị đã tiếp nhận và làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông cho gần 800 trường hợp, trong đó có hàng chục trường hợp làm qua hình thức trực tuyến (dịch vụ công trực tuyến mức độ 4) và trả 346 hộ chiếu cho công dân đảm bảo công khai, minh bạch, nhanh chóng, tiện lợi, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người dân, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người cán bộ, chiến sĩ Công an Đắk Nông tận tụy, thân thiện, vì Nhân dân phục vụ....
Với tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, thái độ tận tụy phục vụ Nhân dân và bám sát khẩu hiệu phong trào thi đua Vì an ninh Tổ quốc năm 2022 "Chủ động, nêu gương, kỷ cương, trách nhiệm, bám sát cơ sở, vì Nhân dân phục vụ", mỗi cán bộ, chiến sĩ Phòng Quản lý XNC Công an tỉnh Đắk Nông đã và đang thực hiện quyết liệt, hiệu quả đợt thi đua 90 ngày đêm, tất cả vì Nhân dân phục vụ, góp phần xây dựng và lan tỏa hình ảnh đẹp về người cán bộ, chiến sĩ Công an Đắk Nông tận tụy, thân thiện, vì Nhân dân phục vụ...
Minh Quỳnh – Võ Hà
