Đẩy mạnh số hóa trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ
Trong thời gian qua, PC Hà Nam đã xây dựng kế hoạch CĐS giai đoạn 2022-2025, ban hành kế hoạch và một số đề án cụ thể trong cải cách hành chính năm 2023; tăng cường áp dụng KH - CN trong quản lý, điều hành các hoạt động của đơn vị. Thực hiện triệt để các cuộc họp giao ban, hội nghị trực tuyến để giảm số lượng các cuộc họp trực tiếp, giảm thời lượng các cuộc họp trực tuyến; áp dụng tốt chương trình chữ ký số, Digital-office để hạn chế tối đa văn bản giấy; tham gia thực hiện giải quyết dịch vụ Điện qua trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh. Tăng cường việc chuyển đổi tin nhắn cho khách hàng sử dụng điện qua Zalo, facebook… Số hóa toàn bộ các quy trình/chu trình nội bộ theo các mảng công việc: Kỹ thuật - An toàn; Kinh doanh - Dịch vụ khách hàng; Tài chính kế toán; kế hoạch, quản trị văn phòng, tổ chức nhân sự, đầu tư xây dựng, quản lý đầu thầu, thanh kiểm tra…
Công ty Điện lực Hà Nam ứng dụng công nghệ sửa chữa điện nóng "hotline"
Để thực hiện tốt CĐS, công tác truyền thông đã được các CB – CNV PC Hà Nam từng bước đẩy mạnh, giúp khách hàng và cộng đồng xã hội tiếp cận đúng với những thông tin về chủ trương, định hướng của ngành Điện, của Tổng công ty và PC Hà Nam theo phương châm “Minh bạch - Chủ động - Kịp thời - Thân thiện”; tập trung truyền thông tuyên truyền về công tác chuyển đổi số; kinh doanh dịch vụ khách hàng; an toàn điện; sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả, công tác quản lý đầu tư... Song song với đó, PC Hà Nam luôn nỗ lực đảm bảo cung ứng điện an toàn – hiệu quả, nâng cao độ tin cậy, nâng cao dịch vụ khách hàng. Trong đó, công tác truyền thông khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt được chú trọng đẩy mạnh…
Công nhân PC Hà Nam chú trọng đảm bảo an toàn hệ thống lưới điện, an toàn lao động.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số
Chuyển đổi số là quá trình thay đổi mô hình kinh doanh, đưa công nghệ hiện đại vào các quy trình kinh doanh truyền thống. Từ đó, doanh nghiệp có thể thay đổi phương thức điều hành, cách thức làm việc và văn hóa nội bộ. Sự cam kết và hướng dẫn đúng đắn từ lãnh đạo sẽ vạch ra đường đi, tạo môi trường thuận lợi để triển khai chuyển đổi số và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong cuộc Cách mạng 4.0.
Xác định rõ tầm quan trọng của yếu tố con người trong sự nghiệp CĐS, ngành điện Hà Nam đã tập trung tuyên truyền nâng cao nhận thức cho CB – CNV; chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn để giám sát quá trình hoạt động; tổ chức các hội thảo nội bộ để đào tạo nhân viên về kế hoạch CĐS; tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng vận hành hệ thống cho nhân viên và hỗ trợ xây dựng quy trình vận hành chuẩn hóa, mục đích hướng tới Điện lực Hà Nam sẽ là doanh nghiệp số vào năm 2025. Trên cơ sở đó, Công ty Điện lực Hà Nam đã thành lập Ban chỉ đạo Chuyển đổi số và Ứng dụng công nghệ của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Thành lập các tổ điều hành CĐS để đẩy mạnh công tác CĐS theo kế hoạch đề ra. Thực hiện phổ biến sổ tay CĐS của EVN cho CB - CNV Công ty và phổ biến bài phát biểu chỉ đạo, quán triệt về nhận thức CĐS của Lãnh đạo EVNNPC tới các đơn vị thông qua hệ thống đào tạo trực tuyến Elearning.
Nâng cao chất lượng quản lý, vận hành hệ thống điện trên nền tảng số
Đến nay, PC Hà Nam đã thực hiện số hóa dữ liệu toàn bộ hồ sơ, sổ sách, lý lịch thiết bị, công trình xây dựng, hồ sơ khách hàng, dữ liệu thanh toán, quản trị nhân sự, công tác kế hoạch…thông qua sử dụng các phần mềm dùng chung (CMIS, IMIS, ERP, PMIS, GIS, Quản lý MBA, HRMS…). Số hóa toàn bộ các quy trình nghiệp vụ theo các mảng công việc, nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng, cải tiến chu trình cấp điện. Để triển khai tốt công tác ứng dụng số, PC Hà Nam chỉ đạo Điện lực các huyện, thành, thị quan tâm bố trí nhân lực, giải quyết tốt công tác chăm sóc khách hàng tại từng đơn vị, kịp thời tiếp nhận và xử lý nhanh tình trạng mất điện cũng như các yêu cầu tra cứu thông tin về hóa đơn điện… của khách hàng.
Thực hiện phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm mọi hoạt động”, trong những năm qua chất lượng cung cấp điện của Công ty đến khách hàng được cải thiện mạnh mẽ trong việc nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, rút ngắn thời gian mất điện. Các dịch vụ điện đang được “số hóa” triệt để và toàn diện. Đơn vị đang thực hiện áp dụng hóa đơn điện tử 100% khách hàng, 100% dịch vụ điện cấp độ 4; hợp đồng mua bán điện điện tử; thanh toán điện tử, phát triển các kênh chăm sóc khách hàng online như: Tổng đài chăm sóc khách hàng, App chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động, Webiste nhắn tin chăm sóc khách hàng qua SMS, Zalo… cung cấp tất cả các dịch vụ điện năng ở mức độ 4 cung cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Qua đó, với các nền tảng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần click chuột hoặc thao tác trên điện thoại di động, vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện. Đến nay, toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đến khách hàng cơ bản đã được thực hiện theo phương thức điện tử. Việc thực hiện hồ sơ hợp đồng điện tử khách hàng có thể đăng ký, thực hiện tất cả các dịch vụ điện, kể cả thanh toán chi phí, không cần đến trực tiếp Điện lực. Với việc cung cấp dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, khách hàng sử dụng điện được ký các hồ sơ điện tử theo phương thức nhận mật khẩu 1 lần (OTP) qua tin nhắn điện thoại hoặc email; nhờ đó, tối đa trải nghiệm tiện ích cho khách hàng.
Cùng với nỗ lực chung của cả nước, CB - CNV Công ty Điện lực Hà Nam luôn nêu cao tinh thần phát huy truyền thống, đoàn kết phấn đấu xây dựng đơn vị phát triển vững mạnh, tăng tốc hướng tới mục tiêu trở thành DN số vào năm 2025, góp phần tích cực vào việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Hà Nam./.
