CCHC của tỉnh Cà Mau đã thay đổi cách làm, đổi tư duy phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, đạt nhiều kết quả quan trọng - Ảnh: TL
Năm 2025 đánh dấu bước chuyển quan trọng trong công tác CCHC của tỉnh Cà Mau. Không còn dừng lại ở việc cắt giảm thủ tục đơn thuần, cải cách đã chuyển mạnh sang nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Từ đơn giản hóa quy trình, mở rộng dịch vụ công trực tuyến đến giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính, những đổi mới này đang tạo tác động trực tiếp, rõ nét đến hiệu quả quản lý nhà nước và môi trường đầu tư – kinh doanh trên địa bàn.
Không ồn ào bằng khẩu hiệu, cũng không chỉ dừng ở những báo cáo tổng kết, CCHC tại Cà Mau được “đo đếm” bằng những thay đổi cụ thể: thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn, quy trình giải quyết thủ tục thông suốt hơn và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp ngày càng tăng. Nhìn lại toàn năm 2025, có thể thấy rõ một chuyển động mang tính hệ thống – đổi tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Việc Chủ tịch UBND tỉnh Lữ Quang Ngời trực tiếp phụ trách công tác CCHC cho thấy sự quan tâm, chỉ đạo sâu sát của lãnh đạo tỉnh, đồng thời khẳng định cải cách hành chính là trụ cột trong điều hành phát triển kinh tế – xã hội, gắn chặt với cải thiện môi trường đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo hướng thực chất. Từ đầu năm đến nay, tỉnh đã phê duyệt và thực thi phương án cắt giảm, đơn giản hóa 548 thủ tục hành chính, đạt 100% kế hoạch; trong đó, nhiều thủ tục liên quan đến đầu tư, sản xuất, kinh doanh được cắt giảm ít nhất 30% thời gian giải quyết.
Tính chung, toàn tỉnh có 1.880 thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian so với quy định, góp phần giảm chi phí tuân thủ và thời gian chờ đợi cho người dân, doanh nghiệp. Cà Mau cũng chủ động rà soát, kiến nghị Trung ương cải cách thủ tục, đề xuất Bộ Tài chính đơn giản hóa 11 thủ tục liên quan sản xuất – kinh doanh và kiến nghị Bộ Tư pháp cắt giảm yêu cầu nộp, xuất trình giấy tờ hộ tịch đối với 49 thủ tục hành chính.
Cà Mau lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm của cải cách hành chính - Ảnh: TL
Cải cách hành chính tại Cà Mau không chỉ hướng ra bên ngoài mà còn đi sâu vào cải cách thủ tục nội bộ, nâng cao hiệu quả vận hành của bộ máy. Trong năm 2025, tỉnh công bố mới 7 thủ tục hành chính nội bộ, sửa đổi 7 thủ tục và bãi bỏ 2 thủ tục. Lũy kế đến nay, 100% thủ tục hành chính nội bộ thuộc phạm vi quản lý của tỉnh đã được công bố đúng quy định, với tổng số 526 thủ tục. Đáng chú ý, toàn bộ 526 thủ tục hành chính nội bộ đã được cắt giảm, đơn giản hóa; trong đó, 259 thủ tục đã thực thi rút ngắn thời gian giải quyết. Song song đó, tỉnh đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền với 10 thủ tục được phân cấp và 292 thủ tục được ủy quyền trên nhiều lĩnh vực, góp phần giảm tải cho cấp tỉnh và tăng tính chủ động cho cơ sở.
Riêng trong dịch vụ công trực tuyến, tỉnh đã lấy sự thuận tiện làm chuẩn. Khi trong năm 2025, Cà Mau ghi nhận bước tiến rõ rệt trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Toàn tỉnh hiện cung cấp 1.350 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 884 dịch vụ công trực tuyến một phần, 100% tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đặc biệt, 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp đã được cung cấp trực tuyến, đáp ứng yêu cầu của Nghị quyết số 66/NQ-CP. Các chỉ số triển khai đạt mức rất cao: gần 94% hồ sơ nộp trực tuyến, gần 99% hồ sơ thanh toán trực tuyến và gần 99% hồ sơ giải quyết đúng hạn. Việc bố trí Tổ công nghệ số cộng đồng trực tại Bộ phận Một cửa cấp xã đã giúp người dân, nhất là khu vực nông thôn, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn.
Hiệu quả CCHC được phản ánh rõ nét qua tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 97,28% trong năm 2025. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện nghiêm túc, minh bạch; 100% phản ánh đều được xử lý đúng hạn, không để tồn đọng. Cà Mau chú trọng tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị; công khai, minh bạch kết quả giải quyết. Tỷ lệ hài lòng cao cho thấy cải cách đã đi vào thực chất, củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.
Những kết quả đạt được trong năm 2025 cho thấy cải cách hành chính không chỉ là cắt giảm thủ tục, mà là đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây chính là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền hiện đại, hiệu quả trong giai đoạn tiếp theo./.
