Là đơn vị y tế tuyến cuối tỉnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh mỗi ngày tiếp nhận 1000 - 1300 lượt bệnh nhân ngoại trú, hơn 1000 lượt bệnh nhân nội trú đến khám chữa bệnh và thực hiện các giao dịch thanh toán viện phí. Mặc dù bệnh viện đã bố trí nhiều điểm thu viện phí, tuy nhiên vào giờ cao điểm, người dân vẫn phải mất 4-5 lượt xếp hàng chờ đợi thanh toán, gây tâm lý chờ đợi mệt mỏi, khó chịu. Bệnh viện cũng thường xuyên phải bố trí thêm nhân lực y tế hướng dẫn, sắp xếp tại các điểm thanh toán để tránh tình trạng chen lấn, ùn ứ phức tạp diễn ra.
Tháng 6/2023, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh chính thức ra mắt giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt qua mã QR động sau 3 tháng thử nghiệm.
Hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thực hiện chủ trương không dùng tiền mặt thanh toán viện phí của Chính phủ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đã triển khai nhiều phương thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, như: thanh toán qua máy quẹt thẻ POS, quét mã QR code tĩnh tại điểm thanh toán… Tuy nhiên, các hình thức thanh toán này vẫn chưa thực sự tối ưu bởi người bệnh vẫn phải đứng xếp hàng chờ đợi.
Tiếp tục ứng dụng công nghệ, thực hiện mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, từ tháng 3/2023, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đã phối hợp với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương (Vietcombank) và Công ty FPT triển khai dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt bằng Qr Code động. Đây là một trong những phương thức thanh toán hiện đại, nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhất hiện nay.
Bằng phương thức thanh toán này, người bệnh có thể thanh toán trực tuyến qua mã QR động ngay tại phòng khám mà không phải trở lại điểm thu phí để thực hiện giao dịch. Với mỗi phiếu chỉ định của bác sĩ cho người bệnh, hệ thống sẽ tự động tạo ra một mã giao dịch QR bằng đúng chi phí dịch vụ y tế phát sinh. Người bệnh chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh, đăng nhập ứng dụng Mobie Banking của ngân hàng, quét mã QR code động trên phiếu chỉ định để hoàn tất thanh toán, sau đó đi thực hiện các chỉ định cận lâm sàng.
Tất cả kết quả xét nghiệm được trả theo hình thức trực tuyến, người bệnh chỉ cần quay lại phòng khám để được bác sĩ tư vấn, kết thúc quy trình khám bệnh mà hoàn toàn không phải qua quầy thu ngân để chờ đợi nộp tiền cho các dịch vụ y tế như trước kia. Nhờ đó, thời gian khám chữa bệnh rút ngắn từ 15-20 phút, không phải xếp hàng chờ đợi, hạn chế tình trạng ùn tắc tại khu vực thanh toán viện phí, giảm thiểu rủi ro phát sinh khi giao dịch tiền mặt, góp phần đơn giản hóa thủ tục, giảm áp lực cho nhân viên thu phí, nhất là trong giờ cao điểm.
Nhân viên y tế in phiếu chỉ định có gắn mã QR động...
và hướng dẫn người bệnh thực hiện thanh toán qua mã QR động ngay tại phòng khám.
Đưa con đến khám tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, chị Nguyễn Thị Thu Huyền (Phường Yết Kiêu, TP Hạ Long) cho biết: “Tôi từng nhiều lần đến khám ở Bệnh viện Đa khoa tỉnh, có những lần đông bệnh nhân phải chờ mất khoảng 15 -20 phút tại quầy thu ngân để thanh toán viện phí rồi mới đi làm các xét nghiệm, chụp chiếu. Giờ ngồi trong phòng khám cũng có thể thanh toán bằng mã QR code động, tôi thấy rất thuận tiện, đỡ mất công đi lại, đứng chờ đợi. Tôi cũng từng thanh toán QR nhiều nơi nhưng chủ yếu là quét mã QR tĩnh, phải nhập tay số tiền, đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn. Thanh toán với mã QR code động như của bệnh viện rất an toàn và tiện lợi”.
Không chỉ được triển khai tại các khu vực phòng khám mà thanh toán viện phí qua mã QR động còn mở rộng phạm vi áp dụng tới người bệnh điều trị nội trú. Bệnh nhân có thể đóng tiền tạm ứng, thanh toán các dịch vụ khám chữa bệnh ngay tại khoa mà không cần di chuyển xuống khu thanh toán viện phí, điều này rất có ý nghĩa đối với những trường hợp người bệnh khó khăn khi di chuyển, không có người thân hỗ trợ.
Người dân đến khám sử dụng ứng dụng của ngân hàng quét mã QR động để thực hiện thanh toán dịch vụ y tế với thao tác dễ dàng
Cùng với những lợi ích mang lại cho người bệnh, hình thứ thanh toán viện phí qua QR code động giúp bệnh viện kiểm soát chặt chẽ nguồn thu viện phí, đảm bảo quá trình thanh toán chính xác, hạn chế tình trạng sai sót do việc kiểm đếm thủ công, tăng tính công khai minh bạch trong quá trình khám, chữa bệnh. Tiện ích này góp phần giảm tình trạng quá tải cục bộ bệnh viện, nâng cao hiệu quả làm việc, giảm áp lực căng thẳng cho nhân viên y tế trong quá trình tiếp đón bệnh nhân đến khám, giúp bệnh viện phục vụ người bệnh tốt và chu đáo hơn.
Điều dưỡng Phạm Thị Kim Thúy, khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh cho biết: “Đối với khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu thì việc tiếp đón, hướng dẫn hỗ trợ cho người bệnh làm thủ tục khám, thanh toán, làm xét nghiệm, chụp chiếu... là vô cùng quan trọng. Khi người bệnh thanh toán viện phí ngay tại phòng khám, nhân viên y tế như chúng tôi cũng sẽ giảm bớt khâu giải thích hướng dẫn, quy trình khám bệnh đơn giản hơn, hạn chế sai sót và sự phàn nàn của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế”.
Sau 4 tháng triển khai, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đã có đã có hơn 4250 lượt giao dịch thanh toán viện phí qua mã QR code động với tổng số tiền gần 9,5 tỷ đồng. Hình thức này hiện đã triển khai thực hiện thành công tại 100% phòng khám yêu cầu, phòng khám bảo hiểm và viện phí, khoa điều trị theo yêu cầu. Tỷ lệ lượt thanh toán QR động chiếm gần 50% tổng số lượt giao dịch không dùng tiền mặt tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, qua đó cho thấy những lợi ích thiết thực mà phương thức thanh toán này đem lại đối với cả người bệnh và cơ sở y tế.
Phương thức thanh toán bằng mã QR động được nhiều người đến khám sử dụng bởi những lợi ích của hình thức thanh toán này mang lại.
Để triển khai hiệu quả các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, Bệnh viện đã đẩy mạnh đầu tư hạ tầng trang thiết bị, phần cứng, phần mềm gắn với sử dụng các nền tảng số y tế. Phòng Công nghệ thông tin phối hợp chặt chẽ với Công ty FPT hoàn thiện phần mềm quản lý tổng thể bệnh viện để có thể kết nối thanh toán viện phí với phần mềm của các ngân hàng, các tổ chức trung gian, đảm bảo an toàn thông tin cho người bệnh. Đồng thời, tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo, hướng dẫn cụ thể, chi tiết quy trình thanh toán viện phí qua mã Qr động cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, nhằm giúp họ nắm vững quy trình, hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện thanh toán viện phí bằng Qr code động.
Bác sĩ CKII Nguyễn Bá Việt, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh nhấn mạnh: Với hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện và "Bệnh án điện tử" làm nền tảng, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh thực hiện cung cấp các dịch vụ tiện ích cho người bệnh, như: đặt lịch khám và trả kết quả khám trực tuyến, liên thông Giấy chứng sinh, chứng tử, kết quả giấy khám sức khỏe lái xe trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia... và mới đây là đưa vào triển khai thanh toán viện phí qua mã QR code động, mang đến lợi ích nhân đôi cho cả người bệnh và cơ sở y tế.
Thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tối ưu hóa các dịch vụ tiện ích cho người dân đến khám chữa bệnh thông qua việc cung cấp đa dạng các giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, nhất là qua mã QR code động… nhằm tạo tiện ích tối đa cho người dân đến khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, góp phần giảm nhẹ các thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng mô hình "Bệnh viện thông minh" không giấy tờ, đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số của bệnh viện và ngành y tế Quảng Ninh./.
Hướng dẫn các bước thanh toán bằng QR Code động tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh:
Bước 1: Đăng nhập ứng dụng Mobile Banking của ngân hàng bạn sử dụng;
Bước 2: Chọn tính năng QR Pay để thanh toán bằng mã QR;
Bước 3: Quét mã QR động trên phiếu chỉ định do nhân viên y tế in ra;
Bước 4: Hệ thống tự động cập nhật thông tin và số tiền giao dịch, thực hiện xác thực giao dịch bằng mật khẩu, vân tay hoặc FaceID để thực hiện thanh toán.
Bước 5: Kết quả giao dịch hoàn thành, người bệnh đi làm các chỉ định cận lâm sàng.
Phòng TT&HCQT
