VNHN - Từ ngày 27/11, khi gọi tới tổng đài TPBank, khách hàng đã đăng ký xác thực bằng giọng nói có thể nêu vấn đề trực tiếp với tổng đài viên mà không cần phải trả lời các câu hỏi mang tính cá nhân như thông tin CMND.
Ảnh minh họa
Theo đó, hệ thống của TPBank sẽ chủ động xác minh chủ tài khoản bằng giọng nói chính xác, an toàn, giúp mọi vấn đề giải quyết nhanh chóng, dễ chịu cũng như loại bỏ được nhiều thủ tục kiểm tra thông tin cá nhân khách hàng. Với giải pháp mới này mỗi khách hàng sẽ tiết kiệm được 30 giây.
Đại diện của TPBank cho biết, thông thường, mỗi khách hàng có nhu cầu gọi đến tổng đài tối thiểu khoảng một lần/năm để được giải đáp các vấn đề phát sinh, kiểm tra thông tin dư nợ thẻ tín dụng hay báo khóa thẻ khẩn cấp.
Với khoảng 2 triệu khách hàng như hiện nay, trong một năm, TPBank có thể tiết kiệm được khoảng một triệu phút thoại, thời gian và chi phí đáng kể.
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần gọi tới tổng đài TPBank để hệ thống lưu trữ giọng nói. Trong lần sau, hệ thống sẽ tự động xác minh giọng nói của khách hàng chỉ trong vòng một vài giây song song với quá trình khách hàng hội thoại tự nhiên với điện thoại viên.
Cũng giống như vân tay, mỗi người có một giọng nói duy nhất và đây là cơ sở để áp dụng các biện pháp bảo mật sinh trắc học hữu hiệu, tránh việc lộ thông tin bảo mật của khách hàng do nghe lén, đồng thời vẫn có thể xác minh chính xác chủ tài khoản trong trường hợp khách hàng không nhớ thông tin như về CMND khi liên lạc với tổng đài.
Với thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay thì việc xác thực giọng nói mà TPBank đang ứng dụng là giải pháp uy tín hàng đầu thế giới, được các ngân hàng toàn cầu như HSBC, OCBC Bank... sử dụng.
Ông Nguyễn Hưng - Tổng giám đốc TPBank nhận định: "Giải pháp mới sẽ tối ưu năng lực phục vụ của tổng đài TPBank và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Bên cạnh đó, ngoài việc gọi đến tổng đài gặp tư vấn viên, khách hàng cũng có thể thao tác trên ứng dụng eBank để chủ động thực hiện các yêu cầu của mình".
Năm 2018, song song với việc đẩy mạnh chất lượng phục vụ của giao dịch viên, TPBank cũng đưa ra nhiều giải pháp ngân hàng số mang tính đột phá như: phát hành thẻ ATM ngay tại chỗ tại LiveBank; nộp tiền toàn thời gian bằng thẻ/CMND/ hộ chiếu; cho phép rút tiền bằng vân tay, QR Code, giấy tờ cá nhân; xác minh khách hàng (KYC) bằng giọng nói./.
